Informazioni e reclami

Questa sezione è dedicata agli utenti del servizio (Società di vendita e/o clienti finali), perché possano avere tutte le informazioni necessarie relative all’attività di distribuzione.

La soddisfazione del Cliente rappresenta per noi il punto focale del continuo miglioramento organizzativo.

Cos’è un reclamo
Si tratta di ogni comunicazione scritta fatta pervenire al soggetto erogatore del servizio di distribuzione del gas (esercente) - anche per via telematica - con la quale il cliente esprime lamentele circa la non coerenza del servizio gas ottenuto con uno o più requisiti definiti da leggi o provvedimenti amministrativi, dal contratto di fornitura sottoscritto, dal regolamento di servizio, ovvero circa ogni altro aspetto relativo ai rapporti tra esercente e cliente (Delibera dell’AEEG n° 120/08).

 L’attività della società di distribuzione viene suddivisa (come definito dal codice di rete del Distributore regolamentato dalla AEEG) in: 

• Servizio principale
• Prestazioni accessorie e opzionali

I reclami riguardanti le attività su esposte possono essere indirizzati alla Gas Natural Distribuzione Italia S.p.A.
Il nostro modulo Reclami può essere utilizzato ogni qualvolta non si è soddisfatti del servizio, relativamente alle attività di distribuzione del gas metano. 
 

Come Fare

• E’ necessario compilare il modulo predisposto scrivendo sugli appositi spazi i dati richiesti e firmare lo stesso; potremo così individuare, subito, il motivo del reclamo e rispondere rapidamente.
• E’ possibile spedire il Modulo Reclami:
all’indirizzo e-mail infoereclami@gasnatural.com
o al recapito :

 

Gas Natural Distribuzione Italia S.p.A.
Pianificazione Operativa
Via Puglia – Z.I.
70021 Acquaviva delle Fonti (BA)
Tel: +390807816111
Fax: +39080762522

Risponderemo con lettera o tramite e-mail entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, indicando per ogni eventuale chiarimento anche il nominativo della persona che ha seguito il reclamo.